经营管理】2018年美容院面临的5大问题!

2018-01-17 14:17 新闻资讯

为什么热诚的服务总是换不来顾客的忠诚?

 

这么豪华这么温馨的装饰也不能留下顾客?

 

 

 

其实当今有很多美容院所面临的问题无非就是五种想知道问题何在、如何解决的你一定不能错过下面的内容了!

问题一:美容师技术参差不齐

 

目前看来,美容师大多经过专业美容学校培训或师傅传带授艺,有一定技术基础,但总体来讲,很多美容师技术都不过关,因为没有严格规范的考核制度把关;另一方面,理论基础不扎实,导致技术操作不到位。

 

比如淋巴排毒手法,要求美容师必须懂得人体解剖学、掌握人体经脉走向,操作时才能准确到位,收到排毒功效,而技术不过关、缺乏理论基础的美容师容易出错,需排到腋下却不排,影响效果。

 

我曾遇到过这样一位美容师,为顾客做香薰排毒时由于技术不标准,做完后顾客声音变得嘶哑,这样的技术,能留住顾客吗?结果可想而知。

 

 

 

问题二:缺乏新产品项目

 

随着都市人生活水准的提高,上美容院做做美容的传统消费观念已发生了极大变化,人们追求更高层次、全方位的身心享受,渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情。因而,集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。

 

这就为美容行业打开了一个崭新的空间创造出了新的卖点,如果一家美容院长期以来卖点是同款产品、同款技术,那就不可避免顾客跑去别家尝试不一样的体验,为了留住顾客,保持”新鲜”,产品项目创新,势在必行。

 

 

问题三:老顾客在不断流失

 

美容院市场份额被商场、日化专营店逐步掠夺,其他渠道都在加强服务意识与服务方法:商场通过服务的增强、会员的管理争夺美容院高端消费群体;日化专营店的消费层次与美容院的消费层次大致是对等的,并在丰富的产品线上给予顾客更全面的选择。

 

其次,随着顾客消费意识的提升,自身美容知识与产品知识的熟悉,不少顾客已习惯于购买产品后在家居做基础的自我护理,享受DIY护理的乐趣,到美容院只会做一些自我无法完成的项目。这样来美容院的顾客数量逐渐减少,不仅新顾客开发难度增大,而且老顾客的流失在日益增多。

 

 

 

问题四:利润来源的固化

 

开美容院都是在追求创造利润,中小美容院通常收取较为低廉的护理服务费,他们的其它主要利润来源,更多的是在护理的过程中,向顾客推销产品,获取产品利润。

 

而美容院护理服务项目由于服务时间、美容床位的限制,每天服务的客户数量受限,因此营业额通常会有上限,利润产生自然不会有大突破;

 

产品销售中又由于美容院经营的专业线品牌宣传推广方式的不同,没有高的知名度,顾客认可度低,而且在产品陈列上对顾客的视觉刺激效果不强,顾客的购买率低。因此美容院在产品销售的主利润来源上不占优势,难以提升。

 

 

 

 

问题五:内外部恶性竞争 

 

内部:合伙股东可以共患难,难以共享福

 

俗话说:三人一条心,黄土变成金!股份制最大的优势就是整合了股东的力量与资源,进行优势互补,发挥各自的长处,众志成城,这样的事业就会越来越兴旺。但是,据调查得知:许多倒闭转让的美容院均提到“股东分岐”这一点。

 

这说明:合伙的生意还是不那么容易做的!美容院在初期艰苦创业阶段,可能大家还能拧成一股绳,但到了中后期手头稍微有点钱之后,互相之间的猜忌和利益之争导致美容院最后的大衰退,关门转让就在所难免了。

 

 

 

外部:美容院同行间价格战,不良口碑已形成

良口碑已形成不良口碑已

“同样一款产品,去这家美容院是这个价,到另一家又是那个价,中间能差一两百块!”消费者王小姐介绍道。

 

竞争最直接的就是价格战,低价格肯定又会降低美容院的服务质量。更有一些美容院想赚快钱或是为了生存,使用劣质产品,对顾客造成不良影响,导致顾客对美容院产品信任度逐步降低,口碑越来越差。

 

 

 

那么有哪些方案可以来解决上述五大问题?

 

关怀

技术

创新

 

回归最基础,还是离不开以上三要素

简单的三要素,对于多年经营美容院的“巧老板”而言,也许早已经是见怪不怪、耳熟能详了,但是就那么简简单单的三要素,做精、做好,为什么就那么难?

要素一:注重人文关怀

对顾客的感情营销不到位,大大会降低“再到店”机率。在迎接新顾客时,通过观察分析,用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的,并表示谢意,并了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,并认真登记,以表现你做事的严谨,增强顾客的信任感。

 

顾客朋友为什么选择到你的美容院,那一定有原因。专业还是环境,还是人员好等等,现在美容院到处都有,选择你,你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案,谁过生日最早就送去短信祝福,过年过节的促销活动和节日祝福都送到,以亲情感动人。把她们当成自己的亲戚和朋友对待,那她们就是你院口碑最好的传递者。

 

比如:在邀请顾客到皮肤检查仪前,结合美容师自己的实际经验,帮助顾客检查并分析皮肤情况,填写资料卡。并与她一起讨论针对她们保养的一些注意事项。要说得真诚而有理,杜绝一味的推销,让她能放心地把皮肤“交”给你。

 

 

 

要素二:技术是 关键

 

美容按摩技术的核心重在力、劲、气、意4个字上。

 

一般美容师只懂得用力,而有经验的高级专业美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用,她善于在穴位处着力用劲,用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步,用意念传递美的感觉,手法随着凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化,让客人在舒适的触摸中全身神经放松,意识进入似睡非睡的迷糊状态。

 

这种状态最利于产品营养成分的吸收,收到事半功倍的效果,客人满意,回头机率相对就高,生意自然会越做越火。

 

 

 

对店里所有的美容师进行系统的培训,考核合格才能上岗。定期找美容师专家来店里培训,增强她们学习的积极性,在工资和提成上向她们倾斜,养成一个学习的氛围,谁专业顾客就多,收入就高,谁不专业,谁收入就低。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

 

 

要素三:创新的美容产品项目

 

前面问题二说到,“闭门造车”对美容院的消极影响,缺什么,就补什么。

 

对于美容院来说,美容产品项目是美容院的经营核心,当然也是决定客源的关键,对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举例,皮肤管理是介于生活美容和医疗美容的项目。相对传统的生活美容更专业,能针对性解决肌肤问题,同时相对于传统的医疗美容,操作更简单,也更安全。

 

市面上做皮肤管理的项目花样繁多,在创新美容产品、项目的时候,应该更仔细的考究产品项目的质量、疗效等。